Курс 2 из 5
Прикладное разрешение организационных конфликтов
Продвинутый курс из 20 уроков по диагностике и разрешению рабочих и институциональных конфликтов.
На этой странице содержание представлено на русском языке; преподавание и материалы курса предоставляются на английском языке.
- Для кого
- Менеджеры, супервайзеры, специалисты по кадрам, организационные консультанты, сотрудники по трудовым отношениям, посредники, инструкторы, администраторы, сотрудники по соблюдению требований и лидеры, ответственные за климат на рабочем месте или эффективность работы учреждения.
- Формат
- English-language instruction. Group, private, and organizational delivery arrangements are available.
Доступна прямая запись
Вы можете записаться напрямую, воспользовавшись показанными вариантами. Бесплатная консультация также доступна для обсуждения расписания, обучения для вашей организации или других вопросов.
Основные темы
Этот продвинутый курс из двадцати уроков готовит студентов к оценке и разрешению конфликтов внутри предприятий, государственных учреждений, некоммерческих организаций, образовательных учреждений, профессиональных практик и других структурированных рабочих мест. Студенты рассматривают конфликт как человеческую и институциональную проблему. Курс объединяет трудные разговоры, обязанности лидера, процессы управления персоналом, фасилитацию команды, посредничество на рабочем месте, организационную справедливость, управление изменениями, системы рассмотрения жалоб и долгосрочное предотвращение конфликтов.
- Организации как конфликтные системы
- Задача, процесс, отношения, ценности и структурный конфликт
- Ролевая неопределенность, конкуренция за ресурсы и межведомственная напряженность
- Культура на рабочем месте, субкультуры, нормы и неформальные сети
- Аудит организационных конфликтов и диагностическое интервью
- Сложные разговоры и корректирующая обратная связь
- Активное слушание, переосмысление, вопросы и эмоциональное регулирование
- Стили лидерства, авторитет, авторитет и конфликтный климат
- Процессуальная, распределительная, межличностная и информационная справедливость
- Предвзятость, фаворитизм, ответные меры, психологическая безопасность и отчетность
- Вмешательство в управленческие конфликты и коучинг
- Переговоры на рабочем месте и решение проблем на основе интересов
- Внутреннее и внешнее посредничество на рабочем месте
- Фасилитация команды, восстановительные конференции и групповой ремонт
- Жалобы, расследования, дисциплина и границы направления
- Организационные изменения, сопротивление, неопределенность и переходный период
- Соглашения на рабочем месте, подотчетность и выполнение
- Функции омбудсмена, каналы отчетности и раннее вмешательство
- Метрики конфликтов, мониторинг климата и институциональное обучение
- Краеугольный камень: План вмешательства в организационные конфликты и реформирования
Обязательное предварительное требование
Обязательное условие. Прежде чем записываться на курс «Прикладное разрешение конфликтов», пройдите курс «Основы разрешения конфликтов».
Основы разрешения конфликтовРезультаты обучения
- Проводить аудит организационных конфликтов и отличать межличностные симптомы от структурных причин.
- Подготовьте и проведите сложные разговоры, касающиеся поведения, производительности, ответственности и доверия.
- Оцените формальную и неформальную власть, справедливость, риск возмездия и организационную справедливость.
- Выбирайте между коучингом, управленческим вмешательством, содействием, посредничеством, расследованием, рассмотрением жалоб и реформой политики.
- Разрабатывайте соглашения и протоколы связи, которые улучшат подотчетность и рабочие отношения.
- Создать организационные системы предотвращения, климатические индикаторы и институциональные процедуры обучения.
План вмешательства и реформирования организационных конфликтов
Студенты реагируют на смоделированную организацию, испытывающую конкуренцию между отделами, недоверие руководства, жалобы сотрудников, текучесть кадров, сбои в коммуникации и сопротивление изменениям. Они должны отличать дела, подходящие для посредничества, от дел, требующих расследования, дисциплинарных мер, пересмотра политики или обращения к внешним специалистам.
- Аудит организационных конфликтов и карта систем
- План интервью и сбора информации
- Меморандум о выборе вмешательства
- Разработка проекта содействия или посредничества и проект соглашения о рабочем месте
- Рекомендации по политике, лидерству, мониторингу и профилактике
Варианты записи
Вы можете записаться напрямую, воспользовавшись показанными вариантами. Бесплатная консультация также доступна для обсуждения расписания, обучения для вашей организации или других вопросов.