Понимание конфликта
Знакомит со значением, формами и функциями конфликта и объясняет, как разногласия могут стать конструктивными или деструктивными.
Все программы обучения
Предварительное условие
Основы разрешения конфликтов
Вводный курс из 20 уроков по практическому этическому анализу конфликтов, общению, переговорам, посредничеству и разработке соглашений.
На этой странице содержание представлено на русском языке; преподавание и материалы курса предоставляются на английском языке.
- Для кого
- Студенты, специалисты, менеджеры, члены сообщества, специалисты по поддержке семьи, правозащитники и все, кто ищет практическую основу для ответственного разрешения конфликтов.
- Формат
- English-language instruction. Group, private, and organizational delivery arrangements are available.
Доступна прямая запись
Вы можете записаться напрямую, воспользовавшись показанными вариантами. Бесплатная консультация также доступна для обсуждения расписания, обучения для вашей организации или других вопросов.
Основные темы
«Основы разрешения конфликтов» — это вводный курс из 20 уроков, который учит студентов понимать, управлять и разрешать межличностные, рабочие, организационные, семейные, общественные и межкультурные конфликты. Студенты развивают практические навыки анализа конфликтов, активного слушания, эмоциональной саморегуляции, уверенного общения, деэскалации, переговоров, посредничества, принятия этических решений и разработки соглашений. Посредством тематических исследований, обсуждений, ролевых упражнений и заключительного этапа учащиеся учатся определять основные интересы, отделять факты от предположений, вести трудные разговоры, признавать власть и культурные различия, а также разрабатывать справедливые, реалистичные и устойчивые решения. По окончании курса студенты развивают структурированный подход к конфликту, основанный на тщательном анализе, уважительном общении, этических суждениях, практическом решении проблем и человеческом достоинстве.
- Понимание конфликта
- Источники и причины конфликтов
- Факты, представления и предположения
- Стили конфликтов и личные реакции
- Эмоциональный интеллект и саморегуляция
- Активное слушание
- Вопросы, проясняющие конфликт
- Напористое и уважительное общение
- Позиции, интересы, потребности и ценности
- Эскалация и деэскалация конфликта
- Подготовка к трудным разговорам
- Введение в переговоры
- Власть, авторитет и справедливость
- Введение в медиацию
- Культурные, идентичности и коммуникативные различия
- Рабочее место и организационный конфликт
- Конфликты в семье, сообществе и отношениях
- Этика, нейтралитет и профессиональная ответственность
- Разработка и документирование соглашений
- Разрешение, примирение и долгосрочное предотвращение
Уроки
Источники и причины конфликтов
Исследует основные причины конфликта, включая конкурирующие интересы, ограниченные ресурсы, неясные ожидания, ценности, идентичность и структурные проблемы.
Факты, представления и предположения
Учит студентов отличать проверенные факты от мнений, интерпретаций, утверждений, эмоциональных реакций и необоснованных предположений.
Стили конфликтов и личные реакции
Исследует общие реакции на конфликты, включая избегание, приспособление, конкуренцию, компромисс и сотрудничество.
Эмоциональный интеллект и саморегуляция
Исследует, как эмоции влияют на суждения, и учит практическим методам управления гневом, страхом, защитной защитой и импульсивными реакциями.
Активное слушание
Развивает навыки слушания, которые помогают учащимся понимать факты, эмоции, интересы и проблемы, не соглашаясь автоматически с говорящим.
Вопросы, проясняющие конфликт
Учит учащихся использовать открытые, закрытые, рефлексивные, уточняющие и проверяющие реальность вопросы для сбора информации и уменьшения недопонимания.
Напористое и уважительное общение
Показывает учащимся, как четко выражать потребности, проблемы, ожидания и границы, не становясь пассивными, агрессивными или неуважительными.
Позиции, интересы, потребности и ценности
Помогает учащимся взглянуть на заявленные требования и определить практические, эмоциональные, культурные и личные интересы, участвующие в споре.
Эскалация и деэскалация конфликта
Исследует, как обостряются конфликты, и знакомит с приемами снижения эмоционального напряжения, прекращения ответных мер и восстановления продуктивного общения.
Подготовка к трудным разговорам
Направляет учащихся через подготовку целей, организацию фактов, предвидение реакций, установление границ и выбор подходящей обстановки.
Введение в переговоры
Представляет переговоры как структурированный процесс выявления интересов, разработки вариантов, обмена уступками и достижения реальных соглашений.
Власть, авторитет и справедливость
Исследует, как формальная власть, экономические ресурсы, опыт, информация, зависимость и социальное влияние влияют на конфликты и переговоры.
Введение в медиацию
Знакомит с медиацией, ролью нейтрального посредника, этапами процесса медиации и важностью добровольного участия.
Культурные, идентичности и коммуникативные различия
Исследует, как культура, язык, идентичность, иерархия, ценности и стили общения влияют на то, как люди переживают конфликты и реагируют на них.
Рабочее место и организационный конфликт
Применяет методы разрешения конфликтов к спорам на рабочем месте, связанным с ролями, рабочей нагрузкой, контролем, производительностью, общением и организационными изменениями.
Конфликты в семье, сообществе и отношениях
Исследует эмоционально сложные конфликты, в которых участвуют семьи, соседи, лица, осуществляющие уход, члены сообщества и отдельные лица, находящиеся в длительных отношениях.
Этика, нейтралитет и профессиональная ответственность
Вводит этические стандарты, включающие конфиденциальность, беспристрастность, информированное участие, конфликт интересов, компетентность и направление к профессиональным специалистам.
Разработка и документирование соглашений
Учит студентов создавать четкие, конкретные, реалистичные и измеримые соглашения с обязанностями, сроками, процедурами проверки и непредвиденными обстоятельствами.
Разрешение, примирение и долгосрочное предотвращение
Различает урегулирование, разрешение, примирение и трансформацию конфликта, уделяя при этом особое внимание последующим действиям, подотчетности и предотвращению в будущем.
Результаты обучения
- Анализ конфликта
- Активное слушание
- Эмоциональная саморегуляция
- Напористое общение
- Деэскалация
- Переговоры
- Посредничество
- Этическое принятие решений
- Разработка соглашения
Краеугольный камень курса
Студенты завершают комплексное тематическое исследование по разрешению конфликтов, включающих споры на рабочем месте, в семье, обществе, образовании, бизнесе или организации.
- Подготовьте нейтральное резюме конфликта.
- Отделяйте подтвержденные факты от спорной информации и предположений.
- Определите позиции, интересы, потребности и опасения каждой стороны.
- Оцените эмоциональные, культурные и властные влияния.
- Оцените риски эскалации и безопасности.
- Разработайте стратегию коммуникации, переговоров или посредничества.
- Подготовьте четкое и устойчивое соглашение.
- Представить и защитить предложенную резолюцию.
- Подумайте о личных предположениях, этических проблемах и областях, требующих улучшения.
Варианты записи
Вы можете записаться напрямую, воспользовавшись показанными вариантами. Бесплатная консультация также доступна для обсуждения расписания, обучения для вашей организации или других вопросов.