応用的な組織的紛争解決

主な学習テーマ

この高度な 20 レッスンのコースでは、学生が企業、政府機関、非営利団体、教育機関、専門的慣行、その他の構造化された職場内の紛争を評価し、対処できるように準備します。 学生たちは紛争を人間的問題と制度的問題の両方として考察します。このコースには、難しい会話、リーダーシップの責任、人事プロセス、チームの円滑化、職場の調停、組織的正義、変更管理、苦情処理システム、長期的な紛争予防が統合されています。

• 紛争システムとしての組織
• タスク、プロセス、関係、価値観、構造的な対立
• 役割の曖昧さ、リソースの競争、部門間の緊張
• 職場の文化、サブカルチャー、規範、非公式ネットワーク
• 組織的対立の監査と診断面接
• 難しい会話と修正フィードバック
• 積極的な傾聴、リフレーミング、質問、感情の制御
• リーダーシップのスタイル、権威、信頼性、紛争の風潮
• 手続き的、分配的、対人的、および情報的正義
• 偏見、えこひいき、報復、心理的安全性、報告
• 経営上の対立の介入とコーチング
• 職場交渉と利益に基づく問題解決
• 社内外の職場調停
• チームの促進、修復的な会議、およびグループ修復
• 苦情、調査、懲戒、および照会の境界
• 組織の変化、抵抗、不確実性、移行
• 職場協定、説明責任、フォロースルー
• オンブズ機能、報告チャネル、早期介入
• 紛争指標、気候監視、制度的学習
• キャップストーン: 組織紛争の介入と改革計画

学習成果

• 組織の対立監査を実施し、対人関係の症状と構造的原因を区別します。
• 行動、パフォーマンス、説明責任、信頼に関する難しい会話を準備し、促進します。
• 公式および非公式の権力、公平性、報復リスク、組織の正義を評価します。
• コーチング、管理者の介入、促進、調停、調査、苦情調査、政策改革の中から選択します。
• 説明責任と協力関係を改善する契約とコミュニケーション プロトコルを設計します。
• 組織的な予防システム、気候指標、組織的な学習手順を作成します。