対立を理解する
対立の意味、形態、機能を紹介し、意見の相違がどのように建設的または破壊的なものになり得るかを説明します。
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前提条件
紛争解決の基礎
実践的な倫理的紛争分析、コミュニケーション、交渉、調停、合意形成に関する 20 レッスンの入門コース。
このページは日本語で内容を案内していますが、授業と教材は英語で提供されます。
- 対象者
- 学生、専門家、マネージャー、地域社会のメンバー、家族支援の実践者、擁護者、そして責任を持って紛争を解決するための実践的な基盤を求めている人。
- 形式
- English-language instruction. Group, private, and organizational delivery arrangements are available.
主な学習テーマ
紛争解決の基礎は、対人関係、職場、組織、家族、コミュニティ、異文化間紛争を理解し、管理し、解決する方法を学生に教える 20 レッスンの入門コースです。 学生は、紛争分析、積極的な傾聴、感情的自己調整、積極的なコミュニケーション、緊張緩和、交渉、調停、倫理的意思決定、合意形成などの実践的なスキルを身につけます。 ケーススタディ、ディスカッション、ロールプレイング演習、そして最後の総仕上げを通じて、学生は根底にある利益を特定し、事実と仮定を区別し、難しい会話を管理し、権力と文化の違いを認識し、公平で現実的かつ持続可能な解決策を開発することを学びます。 コースを完了すると、学生は慎重な分析、敬意を持ったコミュニケーション、倫理的判断、実践的な問題解決、人間の尊厳に基づいた紛争への体系的なアプローチを身につけることができます。
- 対立を理解する
- 紛争の原因と原因
- 事実、認識、仮定
- 紛争のスタイルと個人的な対応
- 心の知能指数と自己規制
- アクティブリスニング
- 対立を明確にする質問
- アサーティブかつ敬意を持ったコミュニケーション
- 立場、興味、ニーズ、価値観
- 紛争の激化と緩和
- 難しい会話の準備
- 交渉入門
- 権力、権威、公平性
- 調停の概要
- 文化、アイデンティティ、コミュニケーションの違い
- 職場と組織内の対立
- 家族、コミュニティ、人間関係の対立
- 倫理、中立性、職業的責任
- 契約書の作成と文書化
- 解決、和解、長期的な予防
レッスン
紛争の原因と原因
競合する利益、限られたリソース、不明確な期待、価値観、アイデンティティ、構造的問題など、紛争の根本的な原因を調査します。
事実、認識、仮定
検証された事実と、意見、解釈、主張、感情的な反応、および裏付けのない仮定を区別する方法を生徒に教えます。
紛争のスタイルと個人的な対応
回避、順応、競争、妥協、協力など、一般的な対立への対応を探ります。
心の知能指数と自己規制
感情が判断にどのような影響を与えるかを考察し、怒り、恐怖、防衛、衝動的な反応を管理するための実践的な方法を教えます。
アクティブリスニング
生徒が話者の意見に自動的に同意することなく、事実、感情、興味、懸念事項を理解するのに役立つリスニングスキルを開発します。
対立を明確にする質問
情報を収集し誤解を減らすために、公開質問、非公開質問、内省的質問、明確化質問、現実テストの質問を使用する方法を生徒に教えます。
アサーティブかつ敬意を持ったコミュニケーション
受動的になったり、攻撃的になったり、無礼になったりすることなく、ニーズ、懸念、期待、境界線を明確に表現する方法を生徒に示します。
立場、興味、ニーズ、価値観
学生が、表明された要求の下に目を向けて、紛争に関わる実際的、感情的、文化的、個人的な利益を特定できるようにします。
紛争の激化と緩和
紛争がどのように激化するかを検証し、感情的な緊張を軽減し、報復を中断し、生産的なコミュニケーションを回復するためのテクニックを紹介します。
難しい会話の準備
目標の準備、事実の整理、反応の予測、境界線の確立、適切な設定の選択について生徒を指導します。
交渉入門
利益の特定、選択肢の開発、譲歩の交換、実行可能な合意に達するための構造化されたプロセスとして交渉を導入します。
権力、権威、公平性
正式な権威、経済資源、専門知識、情報、依存関係、社会的影響力が紛争や交渉にどのような影響を与えるかを調査します。
調停の概要
調停、中立的な進行役の役割、調停プロセスの段階、自発的な参加の重要性について紹介します。
文化、アイデンティティ、コミュニケーションの違い
文化、言語、アイデンティティ、階層、価値観、コミュニケーション スタイルが、人々が紛争を経験し、対応する方法にどのような影響を与えるかを探ります。
職場と組織内の対立
役割、仕事量、監督、パフォーマンス、コミュニケーション、組織変更を伴う職場の紛争に紛争解決方法を適用します。
家族、コミュニティ、人間関係の対立
家族、隣人、介護者、地域社会のメンバー、継続的な関係にある個人が関わる感情的に複雑な対立を考察します。
倫理、中立性、職業的責任
機密保持、公平性、情報に基づいた参加、利益相反、能力、専門家の紹介などの倫理基準を導入します。
契約書の作成と文書化
責任、期限、レビュー手順、不測の事態を伴う、明確で具体的、現実的、測定可能な合意を作成する方法を学生に教えます。
解決、和解、長期的な予防
フォローアップ、説明責任、将来の予防を強調しながら、和解、解決、和解、紛争の変革を区別します。
学習成果
- 競合分析
- アクティブリスニング
- 感情的な自己規制
- アサーティブコミュニケーション
- エスカレーションの緩和
- 交渉
- 調停
- 倫理的な意思決定
- 契約書の作成
コースキャップストーン
学生は、職場、家族、地域社会、教育、ビジネス、または組織上の紛争を含む、包括的な紛争解決のケーススタディを完了します。
- 中立的な紛争の概要を準備します。
- 確認された事実を、論争のある情報や仮定から分離します。
- 各当事者の立場、利益、ニーズ、懸念事項を特定します。
- 感情的、文化的、権力関連の影響を評価します。
- エスカレーションと安全性のリスクを評価します。
- コミュニケーション、交渉、調停の戦略を策定します。
- 明確で持続可能な協定の草案を作成します。
- 提案された決議案を提出し、擁護します。
- 個人的な思い込み、倫理的懸念、改善の余地がある領域について考えてみましょう。
受講オプション
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