Résolution appliquée des conflits organisationnels

Thèmes principaux

Ce cours avancé de vingt leçons prépare les étudiants à évaluer et à résoudre les conflits au sein des entreprises, des agences gouvernementales, des organisations à but non lucratif, des établissements d'enseignement, des pratiques professionnelles et d'autres lieux de travail structurés. Les étudiants examinent le conflit comme un problème à la fois humain et institutionnel. Le cours intègre les conversations difficiles, les responsabilités de leadership, les processus de ressources humaines, la facilitation d'équipe, la médiation sur le lieu de travail, la justice organisationnelle, la gestion du changement, les systèmes de réclamation et la prévention des conflits à long terme.

• Les organisations comme systèmes de conflit
• Tâche, processus, relation, valeurs et conflit structurel
• Ambiguïté des rôles, concurrence pour les ressources et tensions interministérielles
• Culture du lieu de travail, sous-cultures, normes et réseaux informels
• Audits de conflits organisationnels et entretiens diagnostiques
• Conversations difficiles et commentaires correctifs
• Écoute active, recadrage, questionnement et régulation émotionnelle
• Styles de leadership, autorité, crédibilité et climat de conflit
• Justice procédurale, distributive, interpersonnelle et informationnelle
• Biais, favoritisme, représailles, sécurité psychologique et signalement
• Intervention et coaching en matière de conflits de gestion
• Négociation sur le lieu de travail et résolution de problèmes basée sur les intérêts
• Médiation interne et externe sur le lieu de travail
• Facilitation d'équipe, conférences réparatrices et réparation de groupe
• Griefs, enquêtes, discipline et limites de référence
• Changement organisationnel, résistance, incertitude et transition
• Accords sur le lieu de travail, responsabilité et suivi
• Fonctions de médiateur, canaux de signalement et intervention précoce
• Mesures des conflits, surveillance du climat et apprentissage institutionnel
• Capstone : Plan d'intervention et de réforme des conflits organisationnels

Acquis d'apprentissage

• Réalisez des audits de conflits organisationnels et distinguez les symptômes interpersonnels des causes structurelles.
• Préparez et facilitez des conversations difficiles impliquant le comportement, la performance, la responsabilité et la confiance.
• Évaluez le pouvoir formel et informel, l’équité, le risque de représailles et la justice organisationnelle.
• Choisissez parmi le coaching, l'intervention managériale, la facilitation, la médiation, l'enquête, l'examen des griefs et la réforme politique.
• Concevoir des accords et des protocoles de communication qui améliorent la responsabilité et les relations de travail.
• Créer des systèmes de prévention organisationnels, des indicateurs climatiques et des procédures d’apprentissage institutionnel.