Prérequis

Fondements de la résolution des conflits

Un cours d'introduction de 20 leçons sur l'analyse pratique et éthique des conflits, la communication, la négociation, la médiation et l'élaboration d'accords.

Cette page présente le programme en français ; l'enseignement et les supports sont proposés en anglais.

Public concerné: Étudiants, professionnels, gestionnaires, membres de la communauté, praticiens du soutien familial, défenseurs et toute personne cherchant une base pratique pour résoudre les conflits de manière responsable.
Format: English-language instruction. Group, private, and organizational delivery arrangements are available.

Inscription directe disponible

Vous pouvez vous inscrire directement à l'aide des options affichées. Une consultation gratuite reste disponible pour parler des horaires, d'une formation pour votre organisation ou de toute autre question.

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Thèmes principaux

Fondements de la résolution des conflits est un cours d'introduction de 20 leçons qui enseigne aux étudiants comment comprendre, gérer et résoudre les conflits interpersonnels, professionnels, organisationnels, familiaux, communautaires et interculturels. Les étudiants développent des compétences pratiques en matière d'analyse des conflits, d'écoute active, d'autorégulation émotionnelle, de communication assertive, de désescalade, de négociation, de médiation, de prise de décision éthique et d'élaboration d'accords. Grâce à des études de cas, des discussions, des exercices de jeu de rôle et une synthèse finale, les étudiants apprennent à identifier les intérêts sous-jacents, à séparer les faits des hypothèses, à gérer les conversations difficiles, à reconnaître le pouvoir et les différences culturelles et à développer des solutions justes, réalistes et durables. En complétant le cours, les étudiants développent une approche structurée des conflits basée sur une analyse minutieuse, une communication respectueuse, un jugement éthique, une résolution pratique de problèmes et la dignité humaine.

Comprendre les conflits
Sources et causes des conflits
Faits, perceptions et hypothèses
Styles de conflit et réponses personnelles
Intelligence émotionnelle et autorégulation
Écoute active
Questions qui clarifient le conflit
Communication assertive et respectueuse
Postes, intérêts, besoins et valeurs
Escalade et désescalade des conflits
Se préparer aux conversations difficiles
Introduction à la négociation
Pouvoir, autorité et équité
Introduction à la médiation
Différences de culture, d’identité et de communication
Conflit sur le lieu de travail et organisationnel
Conflit familial, communautaire et relationnel
Éthique, neutralité et responsabilité professionnelle
Élaborer et documenter des accords
Résolution, réconciliation et prévention à long terme

Leçons

Comprendre les conflits

Présente le sens, les formes et les fonctions du conflit et explique comment un désaccord peut devenir constructif ou destructeur.

Sources et causes des conflits

Examine les causes sous-jacentes des conflits, notamment les intérêts concurrents, les ressources limitées, les attentes, les valeurs, l'identité et les problèmes structurels flous.

Faits, perceptions et hypothèses

Apprenez aux élèves à distinguer les faits vérifiés des opinions, interprétations, allégations, réactions émotionnelles et hypothèses non étayées.

Styles de conflit et réponses personnelles

Explorez les réponses courantes aux conflits, notamment l'évitement, l'accommodement, la compétition, le compromis et la collaboration.

Intelligence émotionnelle et autorégulation

Examine comment les émotions influencent le jugement et enseigne des méthodes pratiques pour gérer la colère, la peur, la défensive et les réactions impulsives.

Écoute active

Développe des compétences d'écoute qui aident les élèves à comprendre les faits, les émotions, les intérêts et les préoccupations sans automatiquement être d'accord avec l'orateur.

Questions qui clarifient le conflit

Apprenez aux élèves à utiliser des questions ouvertes, fermées, de réflexion, de clarification et de test de la réalité pour recueillir des informations et réduire les malentendus.

Communication assertive et respectueuse

Montre aux élèves comment exprimer clairement leurs besoins, leurs préoccupations, leurs attentes et leurs limites sans devenir passifs, agressifs ou irrespectueux.

Postes, intérêts, besoins et valeurs

Aide les étudiants à examiner les demandes formulées pour identifier les intérêts pratiques, émotionnels, culturels et personnels impliqués dans un différend.

Escalade et désescalade des conflits

Examine comment les conflits s'intensifient et présente des techniques pour réduire la tension émotionnelle, interrompre les représailles et rétablir une communication productive.

Se préparer aux conversations difficiles

Guide les élèves dans la préparation des objectifs, l'organisation des faits, l'anticipation des réactions, l'établissement de limites et le choix d'un cadre approprié.

Introduction à la négociation

Présente la négociation comme un processus structuré pour identifier les intérêts, développer des options, échanger des concessions et parvenir à des accords réalisables.

Pouvoir, autorité et équité

Examine comment l'autorité formelle, les ressources économiques, l'expertise, l'information, la dépendance et l'influence sociale affectent les conflits et les négociations.

Introduction à la médiation

Présente la médiation, le rôle d'un facilitateur neutre, les étapes du processus de médiation et l'importance de la participation volontaire.

Différences de culture, d’identité et de communication

Explorez comment la culture, la langue, l'identité, la hiérarchie, les valeurs et les styles de communication influencent la façon dont les gens vivent et réagissent aux conflits.

Conflit sur le lieu de travail et organisationnel

Applique des méthodes de résolution de conflits aux conflits sur le lieu de travail impliquant les rôles, la charge de travail, la supervision, le rendement, la communication et le changement organisationnel.

Conflit familial, communautaire et relationnel

Examine les conflits émotionnellement complexes impliquant les familles, les voisins, les soignants, les membres de la communauté et les individus dans des relations continues.

Éthique, neutralité et responsabilité professionnelle

Introduit des normes éthiques impliquant la confidentialité, l’impartialité, la participation éclairée, les conflits d’intérêts, la compétence et l’orientation professionnelle.

Élaborer et documenter des accords

Enseigne aux étudiants comment créer des accords clairs, spécifiques, réalistes et mesurables avec les responsabilités, les délais, les procédures de révision et les imprévus.

Résolution, réconciliation et prévention à long terme

Distingue le règlement, la résolution, la réconciliation et la transformation des conflits tout en mettant l'accent sur le suivi, la responsabilité et la prévention future.

Acquis d'apprentissage

Analyse des conflits
Écoute active
Autorégulation émotionnelle
Communication assertive
Désescalade
Négociation
Médiation
Prise de décision éthique
Développement d'accords

Pierre de synthèse du cours

Les étudiants réalisent une étude de cas complète de résolution de conflits impliquant un conflit sur le lieu de travail, la famille, la communauté, l'éducation, l'entreprise ou l'organisation.

Préparez un résumé neutre du conflit.
Séparez les faits confirmés des informations et hypothèses contestées.
Identifiez les positions, les intérêts, les besoins et les préoccupations de chaque partie.
Évaluez les influences émotionnelles, culturelles et liées au pouvoir.
Évaluer les risques d’escalade et de sécurité.
Élaborer une stratégie de communication, de négociation ou de médiation.
Rédiger un accord clair et durable.
Présenter et défendre la résolution proposée.
Réfléchissez aux hypothèses personnelles, aux préoccupations éthiques et aux domaines à améliorer.

Options d'inscription

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