Résolution appliquée des conflits interculturels

Thèmes principaux

Ce cours avancé de vingt leçons prépare les étudiants à travailler sur des conflits façonnés par la culture, la langue, l'identité, la religion, la migration, les attentes sociales, la mémoire historique et les concepts contrastés d'autorité, de dignité, d'honneur, d'autonomie, de famille, de communauté et d'équité. Le cours rejette les stéréotypes culturels simplistes. Les étudiants apprennent à traiter les explications culturelles comme des hypothèses nécessitant une enquête respectueuse, tout en reconnaissant les effets pratiques des styles de communication, des traditions décisionnelles, des interprètes, de la participation collective, des valeurs sacrées et du pouvoir social inégal.

• Culture, identité sociale et perception des conflits
• Conscience culturelle de soi, préjugés, hypothèses et humilité
• Individualisme, collectivisme, hiérarchie, égalité et relation
• Dignité, honneur, visage, honte, reconnaissance et appartenance
• Identité intersectionnelle et diversité au sein du groupe
• Communication à contexte élevé, à faible contexte, directe et indirecte
• Langue, traduction, interprétation et signification
• Silence, interruption, ton, émotion, geste et comportement non verbal
• Temps, délais, formalité, politesse et établissement de relations
• Techniques de clarification et protocoles de communication interculturelle
• Négociation et préparation interculturelles
• Médiation culturellement adaptée et adaptation procédurale
• Famille, aînés, autorités communautaires et participation collective
• Genre, génération, statut, consentement et coercition cachée
• Excuses, compensation, réciprocité, restauration et sauvegarde de la face
• Religion, laïcité, différence morale et valeurs sacrées
• Récits historiques, mémoire collective et préjudice moral
• Coexistence, désaccord de principe et différence protégée
• Vérité, reconnaissance, excuses, restitution et réforme institutionnelle
• Capstone : Stratégie de médiation et de réconciliation interculturelle

Acquis d'apprentissage

• Analyser les dimensions culturelles et identitaires sans réduire les individus à des stéréotypes de groupe.
• Reconnaître comment le langage, le contexte, le silence, le ton, la formalité, l'émotion et le comportement non verbal affectent l'interprétation des conflits.
• Utilisez les interprètes, les documents traduits et les procédures rédigées en langage simple de manière responsable.
• Adapter les processus de négociation et de médiation tout en préservant le consentement, l’équité et la protection contre la coercition.
• Faciliter les conflits fondés sur les valeurs et les visions du monde sans nécessiter d’accord idéologique.
• Concevoir des mesures de réconciliation et de coexistence qui respectent la différence et résolvent les préjudices institutionnels.