Curso 2 de 5
Resolución Aplicada de Conflictos Organizacionales
Un curso avanzado de 20 lecciones sobre diagnóstico y resolución de conflictos institucionales y en el lugar de trabajo.
Esta página presenta el contenido en español mexicano; la instrucción y los materiales del curso se ofrecen en inglés.
- Dirigido a
- Gerentes, supervisores, profesionales de recursos humanos, consultores organizacionales, personal de relaciones laborales, mediadores, capacitadores, administradores, personal de cumplimiento y líderes responsables del clima laboral o desempeño institucional.
- Modalidad
- English-language instruction. Group, private, and organizational delivery arrangements are available.
Inscripción directa disponible
Puede inscribirse directamente mediante las opciones mostradas. También puede reservar una consulta sin costo para hablar de fechas, capacitación para su organización u otras preguntas.
Temas principales
Este curso avanzado de veinte lecciones prepara a los estudiantes para evaluar y abordar conflictos dentro de empresas, agencias gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro, instituciones educativas, prácticas profesionales y otros lugares de trabajo estructurados. Los estudiantes examinan el conflicto como un problema tanto humano como institucional. El curso integra conversaciones difíciles, responsabilidades de liderazgo, procesos de recursos humanos, facilitación de equipos, mediación en el lugar de trabajo, justicia organizacional, gestión del cambio, sistemas de quejas y prevención de conflictos a largo plazo.
- Las organizaciones como sistemas de conflicto
- Tarea, proceso, relación, valores y conflicto estructural
- Ambigüedad de roles, competencia por recursos y tensión interdepartamental
- Cultura, subculturas, normas y redes informales en el lugar de trabajo
- Auditorías de conflictos organizacionales y entrevistas de diagnóstico
- Conversaciones difíciles y comentarios correctivos
- Escucha activa, reencuadre, cuestionamiento y regulación emocional
- Estilos de liderazgo, autoridad, credibilidad y clima de conflicto
- Justicia procesal, distributiva, interpersonal e informacional
- Sesgo, favoritismo, represalias, seguridad psicológica y denuncias
- Intervención y Coaching en Conflictos Gerenciales
- Negociación en el lugar de trabajo y resolución de problemas basada en intereses
- Mediación Laboral Interna y Externa
- Facilitación de equipos, conferencias restaurativas y reparación grupal
- Quejas, investigaciones, disciplina y límites de remisión
- Cambio organizacional, resistencia, incertidumbre y transición
- Acuerdos en el lugar de trabajo, responsabilidad y seguimiento
- Funciones de la Defensoría del Pueblo, canales de denuncia e intervención temprana
- Métricas de conflictos, monitoreo climático y aprendizaje institucional
- Capstone: Plan de reforma e intervención en conflictos organizacionales
Requisito previo
Requisito previo requerido. Complete los Fundamentos de la resolución de conflictos antes de inscribirse en este curso de Resolución aplicada de conflictos.
Fundamentos de la resolución de conflictosResultados de aprendizaje
- Realizar auditorías de conflictos organizacionales y distinguir los síntomas interpersonales de las causas estructurales.
- Prepare y facilite conversaciones difíciles que involucren comportamiento, desempeño, responsabilidad y confianza.
- Evaluar el poder formal e informal, la equidad, el riesgo de represalias y la justicia organizacional.
- Seleccione entre coaching, intervención gerencial, facilitación, mediación, investigación, revisión de quejas y reforma de políticas.
- Diseñar acuerdos y protocolos de comunicación que mejoren la rendición de cuentas y las relaciones laborales.
- Crear sistemas organizacionales de prevención, indicadores climáticos y procedimientos de aprendizaje institucional.
Plan de reforma e intervención en conflictos organizacionales
Los estudiantes responden a una organización simulada que experimenta rivalidad departamental, desconfianza en el liderazgo, quejas de los empleados, rotación, fallas de comunicación y resistencia al cambio. Deben distinguir los asuntos adecuados para la mediación de aquellos que requieren investigación, disciplina, revisión de políticas o derivación profesional externa.
- Auditoría de conflictos organizacionales y mapa de sistemas.
- Plan de entrevista y recopilación de información.
- Memorando de selección de intervención
- Diseño de facilitación o mediación y borrador de acuerdo laboral.
- Recomendaciones de políticas, liderazgo, seguimiento y prevención
Opciones de inscripción
Puede inscribirse directamente mediante las opciones mostradas. También puede reservar una consulta sin costo para hablar de fechas, capacitación para su organización u otras preguntas.