Comprender el conflicto
Introduce el significado, las formas y las funciones del conflicto y explica cómo el desacuerdo puede volverse constructivo o destructivo.
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Requisito previo
Fundamentos de la resolución de conflictos
Un curso introductorio de 20 lecciones sobre análisis práctico y ético de conflictos, comunicación, negociación, mediación y desarrollo de acuerdos.
Esta página presenta el contenido en español mexicano; la instrucción y los materiales del curso se ofrecen en inglés.
- Dirigido a
- Estudiantes, profesionales, gerentes, miembros de la comunidad, profesionales de apoyo familiar, defensores y cualquier persona que busque una base práctica para resolver conflictos de manera responsable.
- Modalidad
- English-language instruction. Group, private, and organizational delivery arrangements are available.
Inscripción directa disponible
Puede inscribirse directamente mediante las opciones mostradas. También puede reservar una consulta sin costo para hablar de fechas, capacitación para su organización u otras preguntas.
Temas principales
Fundamentos de la resolución de conflictos es un curso introductorio de 20 lecciones que enseña a los estudiantes cómo comprender, gestionar y resolver conflictos interpersonales, laborales, organizacionales, familiares, comunitarios y transculturales. Los estudiantes desarrollan habilidades prácticas en análisis de conflictos, escucha activa, autorregulación emocional, comunicación asertiva, reducción de tensiones, negociación, mediación, toma de decisiones éticas y desarrollo de acuerdos. A través de estudios de casos, discusiones, ejercicios de juego de roles y una piedra angular final, los estudiantes aprenden a identificar intereses subyacentes, separar hechos de suposiciones, manejar conversaciones difíciles, reconocer el poder y las diferencias culturales y desarrollar soluciones justas, realistas y sostenibles. Al completar el curso, los estudiantes desarrollan un enfoque estructurado de conflictos basado en un análisis cuidadoso, comunicación respetuosa, juicio ético, resolución práctica de problemas y dignidad humana.
- Comprender el conflicto
- Fuentes y causas del conflicto
- Hechos, percepciones y suposiciones
- Estilos de conflicto y respuestas personales
- Inteligencia emocional y autorregulación
- Escucha activa
- Preguntas que aclaran el conflicto
- Comunicación Asertiva y Respetuosa
- Posiciones, intereses, necesidades y valores
- Escalada y desescalada del conflicto
- Preparándose para conversaciones difíciles
- Introducción a la negociación
- Poder, autoridad y justicia
- Introducción a la mediación
- Diferencias de cultura, identidad y comunicación
- Conflicto laboral y organizacional
- Conflicto familiar, comunitario y de relaciones
- Ética, Neutralidad y Responsabilidad Profesional
- Desarrollar y documentar acuerdos
- Resolución, reconciliación y prevención a largo plazo
Lecciones
Fuentes y causas del conflicto
Examina las causas subyacentes del conflicto, incluidos intereses en competencia, recursos limitados, expectativas, valores, identidad y problemas estructurales poco claros.
Hechos, percepciones y suposiciones
Enseña a los estudiantes a distinguir hechos verificados de opiniones, interpretaciones, acusaciones, reacciones emocionales y suposiciones sin fundamento.
Estilos de conflicto y respuestas personales
Explora respuestas comunes a los conflictos, incluidas la evitación, la acomodación, la competencia, el compromiso y la colaboración.
Inteligencia emocional y autorregulación
Examina cómo las emociones influyen en el juicio y enseña métodos prácticos para controlar la ira, el miedo, la actitud defensiva y las reacciones impulsivas.
Escucha activa
Desarrolla habilidades de escucha que ayudan a los estudiantes a comprender hechos, emociones, intereses y preocupaciones sin estar automáticamente de acuerdo con el hablante.
Preguntas que aclaran el conflicto
Enseña a los estudiantes a utilizar preguntas abiertas, cerradas, reflexivas, clarificadoras y de prueba de la realidad para recopilar información y reducir los malentendidos.
Comunicación Asertiva y Respetuosa
Muestra a los estudiantes cómo expresar necesidades, preocupaciones, expectativas y límites claramente sin volverse pasivos, agresivos o irrespetuosos.
Posiciones, intereses, necesidades y valores
Ayuda a los estudiantes a mirar más allá de las demandas declaradas para identificar los intereses prácticos, emocionales, culturales y personales involucrados en una disputa.
Escalada y desescalada del conflicto
Examina cómo se intensifican los conflictos e introduce técnicas para reducir la tensión emocional, interrumpir las represalias y restaurar la comunicación productiva.
Preparándose para conversaciones difíciles
Guía a los estudiantes en la preparación de objetivos, organización de hechos, anticipación de reacciones, establecimiento de límites y elección de un entorno apropiado.
Introducción a la negociación
Introduce la negociación como un proceso estructurado para identificar intereses, desarrollar opciones, intercambiar concesiones y alcanzar acuerdos viables.
Poder, autoridad y justicia
Examina cómo la autoridad formal, los recursos económicos, la experiencia, la información, la dependencia y la influencia social afectan el conflicto y la negociación.
Introducción a la mediación
Presenta la mediación, el papel de un facilitador neutral, las etapas del proceso de mediación y la importancia de la participación voluntaria.
Diferencias de cultura, identidad y comunicación
Explora cómo la cultura, el idioma, la identidad, la jerarquía, los valores y los estilos de comunicación influyen en la forma en que las personas experimentan y responden al conflicto.
Conflicto laboral y organizacional
Aplica métodos de resolución de conflictos a disputas laborales que involucran roles, carga de trabajo, supervisión, desempeño, comunicación y cambio organizacional.
Conflicto familiar, comunitario y de relaciones
Examina conflictos emocionalmente complejos que involucran a familias, vecinos, cuidadores, miembros de la comunidad e individuos en relaciones continuas.
Ética, Neutralidad y Responsabilidad Profesional
Introduce estándares éticos que involucran confidencialidad, imparcialidad, participación informada, conflictos de intereses, competencia y referencia profesional.
Desarrollar y documentar acuerdos
Enseña a los estudiantes cómo crear acuerdos claros, específicos, realistas y mensurables con responsabilidades, plazos, procedimientos de revisión y contingencias.
Resolución, reconciliación y prevención a largo plazo
Distingue la solución, la resolución, la reconciliación y la transformación de conflictos, al tiempo que enfatiza el seguimiento, la rendición de cuentas y la prevención futura.
Resultados de aprendizaje
- Análisis de conflictos
- Escucha activa
- Autorregulación emocional
- comunicación asertiva
- Desescalada
- Negociación
- Mediación
- Toma de decisiones ética
- Desarrollo de acuerdos
Piedra culminante del curso
Los estudiantes completan un estudio de caso integral de resolución de conflictos que involucra una disputa en el lugar de trabajo, familia, comunidad, educación, negocios u organización.
- Prepare un resumen neutral del conflicto.
- Separe los hechos confirmados de la información y suposiciones en disputa.
- Identificar las posiciones, intereses, necesidades y preocupaciones de cada parte.
- Evaluar influencias emocionales, culturales y relacionadas con el poder.
- Evaluar la escalada y los riesgos de seguridad.
- Desarrollar una estrategia de comunicación, negociación o mediación.
- Redactar un acuerdo claro y sostenible.
- Presentar y defender la propuesta de resolución.
- Reflexionar sobre suposiciones personales, preocupaciones éticas y áreas de mejora.
Opciones de inscripción
Puede inscribirse directamente mediante las opciones mostradas. También puede reservar una consulta sin costo para hablar de fechas, capacitación para su organización u otras preguntas.